Allgemeine Geschäftsbedingungen

Die vorliegenden Allgemeinen Geschäftsbedingungen (AGB) regeln die Nutzung der Sultanbet Spiele Plattform und aller damit verbundenen Dienstleistungen. Mit der Registrierung und Nutzung unserer Website erklären Sie sich mit diesen Bedingungen einverstanden. Bitte lesen Sie diese AGB sorgfältig durch, bevor Sie ein Konto eröffnen oder Wetten platzieren. Sultanbet behält sich das Recht vor, diese Bedingungen jederzeit zu ändern. Die Nutzung unserer Dienste ist ausschließlich Personen ab 18 Jahren gestattet.

Geltungsbereich und Vertragspartner

Betreiber

Diese Website wird betrieben von:

Continental Solutions Ltd B.V.
Pareraweg 45
Willemstad, Curaçao

Die Firma ist registriert in Curaçao und lizenziert unter OGL/2024/1208/0715 von der Curaçao Gaming Authority.

Geltungsbereich

Diese AGB gelten für alle Nutzer unserer Website, unabhängig von ihrem Standort. Durch die Nutzung unserer Dienste erkennen Sie an, dass Sie diese Bedingungen gelesen, verstanden und akzeptiert haben. Wenn Sie mit diesen Bedingungen nicht einverstanden sind, dürfen Sie unsere Dienste nicht nutzen.

Registrierung und Spielerkonto

Voraussetzungen

Um ein Konto zu erstellen, müssen Sie:

• Mindestens 18 Jahre alt sein
• Volljährig in Ihrem Wohnsitzland sein
• Eine gültige E-Mail-Adresse haben
• Eine gültige Zahlungsmethode besitzen
• In einem Land wohnen, in dem Online-Glücksspiel legal ist

Kontoführung

Sie sind verantwortlich für:

• Die Sicherheit Ihres Kontos und Passworts
• Alle Aktivitäten, die unter Ihrem Konto stattfinden
• Die Richtigkeit der von Ihnen bereitgestellten Informationen
• Die Aktualisierung Ihrer Kontoinformationen bei Änderungen

Sie dürfen Ihr Konto nicht an Dritte weitergeben oder für illegale Zwecke nutzen.

Kontodaten

Sie müssen sicherstellen, dass alle von Ihnen bereitgestellten Informationen korrekt und aktuell sind. Falsche oder veraltete Informationen können zur Sperrung Ihres Kontos führen.

Identitätsprüfung (KYC)

Um die Sicherheit unserer Plattform zu gewährleisten und gesetzliche Anforderungen zu erfüllen, müssen wir Ihre Identität verifizieren. Dies ist erforderlich für:

• Die erste Auszahlung
• Einzahlungen über bestimmte Beträge hinaus
• Verdächtige Aktivitäten
• Gesetzliche Anforderungen

Erforderliche Dokumente

Für die Verifizierung benötigen wir:

• Einen gültigen Personalausweis oder Reisepass (Vorder- und Rückseite)
• Einen aktuellen Adressnachweis (nicht älter als 3 Monate), z.B.:
  • Stromrechnung
  • Bankauszug
  • Mietvertrag
  • Steuerbescheid
• Bei Kreditkarten-Einzahlungen: Einen Nachweis der Kreditkarte (Vorder- und Rückseite, mit verdeckten mittleren Ziffern)

Verifizierungsprozess

Sie können Ihre Dokumente hochladen über:

• Ihr Konto-Dashboard (Upload-Funktion)
• E-Mail an [email protected]

Die Bearbeitungszeit beträgt normalerweise 24-72 Stunden bei vollständigen Unterlagen. Unvollständige Dokumente können den Prozess auf 5-7 Werktage verzögern.

Die Verifizierung ist einmalig und bleibt unbegrenzt gültig, es sei denn, wir benötigen eine erneute Überprüfung aus Sicherheitsgründen.

Ein- und Auszahlungen

Wir bieten verschiedene Zahlungsmethoden für Ein- und Auszahlungen an. Die verfügbaren Methoden können je nach Ihrem Standort variieren.

Einzahlungen

Einzahlungen werden in der Regel sofort auf Ihr Konto gutgeschrieben. Die Mindesteinzahlung beträgt 10 €, kann aber je nach Zahlungsmethode variieren. Einzahlungen können über Kreditkarten, E-Wallets, Banküberweisungen oder Kryptowährungen erfolgen.

Auszahlungen

Auszahlungen werden nach erfolgreicher Verifizierung bearbeitet. Die Bearbeitungszeit variiert je nach Zahlungsmethode:

• E-Wallets und Kryptowährungen: 0-24 Stunden
• Kreditkarten: 1-3 Werktage
• Banküberweisungen: 3-7 Werktage

Es gelten Auszahlungslimits: 2.000 € pro Tag, 10.000 € pro Woche, 20.000 € pro Monat. Diese Limits gelten kumulativ, nicht pro Zahlungsmethode.

Boni und Promotionen

Allgemeine Bonusbedingungen

Alle Boni unterliegen bestimmten Bedingungen, die erfüllt werden müssen, bevor eine Auszahlung möglich ist. Diese Bedingungen umfassen:

• Umsatzbedingungen (Wager-Anforderungen)
• Mindestquoten bei Sportwetten
• Spielbeiträge für verschiedene Spiele
• Gültigkeitsdauer
• Maximale Gewinnlimits

Umsatzbedingungen

Die Umsatzbedingungen variieren je nach Bonus-Typ:

Spielbeiträge

Nicht alle Spiele zählen zu 100% für die Umsatzbedingungen:

• Spielautomaten: 100%
• Blackjack: 10%
• Roulette: 10%
• Baccarat: 10%
• Live-Casino: 5%
• Poker: 5%

Bonusmissbrauch

Der Missbrauch von Boni ist strengstens verboten und kann zur Sperrung Ihres Kontos führen. Dazu gehören:

• Erstellung mehrerer Konten
• Verwendung von Boni für verbotene Wetten
• Absprache mit anderen Spielern
• Verwendung von Boni für Geldwäsche

Spielregeln

Alle Spiele auf unserer Plattform unterliegen bestimmten Regeln, die fair und transparent sind. Ausführliche Informationen zu Spielregeln finden Sie in unseren Wettregeln.

Verantwortungsvolles Spielen

Sultanbet setzt sich für verantwortungsvolles Spielen ein und bietet verschiedene Schutzwerkzeuge an. Wir empfehlen Ihnen, Limits zu setzen, regelmäßige Pausen einzulegen und Hilfe zu suchen, wenn Sie das Gefühl haben, die Kontrolle zu verlieren.

Wenn Sie Hilfe benötigen, können Sie sich an folgende Organisationen wenden:

• Bundeszentrale für gesundheitliche Aufklärung (BZgA): 0800 1 37 27 00
• Spielen mit Verantwortung: www.spielen-mit-verantwortung.de

Ausführliche Informationen zu Spielerschutz-Tools finden Sie auf unserer Seite Verantwortungsvolles Spielen.

Kontosperrung und -schließung

Sperrung durch Betreiber

Wir behalten uns das Recht vor, Ihr Konto zu sperren oder zu schließen, wenn:

• Sie gegen diese AGB verstoßen
• Betrug oder Manipulation vermutet wird
• Sie minderjährig sind oder falsche Informationen bereitgestellt haben
• Sie in einem Land wohnen, in dem Online-Glücksspiel illegal ist
• Sie versuchen, Geldwäsche oder andere illegale Aktivitäten durchzuführen
• Sie mehrere Konten erstellt haben

Schließung auf Wunsch

Sie können Ihr Konto jederzeit schließen, indem Sie unseren Support kontaktieren. Vor der Schließung müssen alle ausstehenden Wetten abgerechnet und alle Guthaben ausgezahlt werden. Nach der Schließung können Sie sich nicht mehr anmelden oder ein neues Konto erstellen, es sei denn, wir erlauben dies ausdrücklich.

Haftung und Haftungsausschluss

Haftung von Betreiber

Wir haften nur für Schäden, die auf einer vorsätzlichen oder grob fahrlässigen Pflichtverletzung unsererseits beruhen. Für leichte Fahrlässigkeit haften wir nur bei Verletzung einer wesentlichen Vertragspflicht, deren Erfüllung die ordnungsgemäße Durchführung des Vertrags überhaupt erst ermöglicht.

Haftungsausschluss

Wir haften nicht für:

• Verluste aufgrund technischer Probleme oder Ausfälle
• Verluste aufgrund von Fehlern oder Verzögerungen bei Zahlungsdienstleistern
• Verluste aufgrund von Hackerangriffen oder anderen Sicherheitsverletzungen, die nicht auf unserem Verschulden beruhen
• Verluste aufgrund von Naturkatastrophen oder anderen höheren Gewalten

Ihre Verantwortung

Sie sind verantwortlich für:

• Die Sicherheit Ihres Geräts und Ihrer Internetverbindung
• Alle Aktivitäten, die unter Ihrem Konto stattfinden
• Die Einhaltung der Gesetze Ihres Wohnsitzlandes
• Die Zahlung aller Steuern auf Ihre Gewinne

Geistiges Eigentum

Alle Inhalte auf unserer Website, einschließlich Texte, Grafiken, Logos, Bilder und Software, sind Eigentum von Sultanbet oder unseren Lizenzgebern und sind durch Urheberrechte, Markenrechte und andere geistige Eigentumsrechte geschützt.

Sie dürfen unsere Inhalte nicht ohne unsere ausdrückliche schriftliche Genehmigung reproduzieren, verteilen, modifizieren oder anderweitig verwenden.

Datenschutz

Der Schutz Ihrer persönlichen Daten ist uns wichtig. Wir erheben und verarbeiten Ihre Daten gemäß unserer Datenschutzerklärung und den geltenden Datenschutzgesetzen, einschließlich der DSGVO.

Details zur Erhebung, Verarbeitung und Nutzung Ihrer Daten finden Sie in unserer Datenschutzerklärung.

Änderungen der AGB

Wir behalten uns das Recht vor, diese AGB jederzeit zu ändern. Änderungen werden auf unserer Website veröffentlicht und treten sofort in Kraft, es sei denn, es handelt sich um wesentliche Änderungen, die Ihre Rechte erheblich beeinträchtigen, in welchem Fall wir Sie vorher benachrichtigen werden.

Es liegt in Ihrer Verantwortung, sich regelmäßig über Änderungen zu informieren. Wenn Sie mit den geänderten Bedingungen nicht einverstanden sind, können Sie Ihr Konto jederzeit schließen.

Anwendbares Recht

Diese AGB unterliegen dem Recht von Curaçao. Alle Streitigkeiten werden vor den Gerichten von Curaçao verhandelt, es sei denn, es gelten zwingende Verbraucherschutzgesetze Ihres Wohnsitzlandes.

Streitbeilegung und Beschwerden

Interne Beschwerden

Wenn Sie eine Beschwerde haben, kontaktieren Sie bitte zuerst unseren Support. Wir werden uns bemühen, Ihr Anliegen innerhalb von 48 Stunden zu beantworten.

Alternative Streitbeilegung

Wenn Sie mit unserer Antwort nicht zufrieden sind, können Sie sich an eine unabhängige Streitschlichtungsstelle wenden. Wir sind bereit, an alternativen Streitbeilegungsverfahren teilzunehmen.

Gerichtsstand

Für alle Streitigkeiten, die nicht außergerichtlich beigelegt werden können, sind die Gerichte von Curaçao zuständig.

Häufig gestellte Fragen

Kann ich mein Konto schließen?

Ja, Sie können Ihr Konto jederzeit schließen, indem Sie unseren Support kontaktieren. Alle ausstehenden Wetten müssen abgerechnet und alle Guthaben ausgezahlt werden, bevor das Konto geschlossen werden kann.

Was passiert mit meinem Guthaben bei einer Kontosperrung?

Wenn Ihr Konto gesperrt wird, behalten wir uns das Recht vor, Ihr Guthaben einzubehalten, bis alle Untersuchungen abgeschlossen sind. Wenn keine Verstöße festgestellt werden, wird Ihr Guthaben ausgezahlt.

Kann ich mehrere Konten haben?

Nein, jeder Spieler darf nur ein Konto haben. Die Erstellung mehrerer Konten führt zur Sperrung aller Konten.

Wie lange dauert die Verifizierung?

Die Verifizierung dauert normalerweise 24-72 Stunden bei vollständigen Unterlagen. Unvollständige Dokumente können den Prozess auf 5-7 Werktage verzögern.

Kann ich meine Bonusbedingungen sehen?

Ja, Sie können Ihre Bonusbedingungen und den Fortschritt bei der Erfüllung der Umsatzbedingungen jederzeit in Ihrem Konto-Dashboard einsehen.

Was passiert, wenn ich die Bonusbedingungen nicht erfülle?

Wenn Sie die Bonusbedingungen nicht innerhalb der Gültigkeitsdauer erfüllen, wird der Bonus und alle damit verbundenen Gewinne von Ihrem Konto entfernt.

Schlussbestimmungen

Wenn eine Bestimmung dieser AGB für unwirksam erklärt wird, bleiben die übrigen Bestimmungen in vollem Umfang in Kraft. Wir behalten uns das Recht vor, unwirksame Bestimmungen durch gültige Bestimmungen zu ersetzen, die dem wirtschaftlichen Zweck der unwirksamen Bestimmung am nächsten kommen.

Diese AGB stellen die vollständige Vereinbarung zwischen Ihnen und Sultanbet dar und ersetzen alle vorherigen Vereinbarungen oder Absprachen.

Wenn Sie Fragen zu diesen AGB haben, kontaktieren Sie bitte unseren Support unter [email protected].