Kontakt

Unser Kundensupport-Team von Sultanbet de steht Ihnen jederzeit zur Verfügung, um Ihnen bei allen Fragen, Anliegen oder Problemen zu helfen. Wir sind bestrebt, Ihnen den bestmöglichen Service zu bieten und alle Ihre Anfragen schnell und professionell zu beantworten.

E-Mail Support

Für allgemeine Anfragen, technische Probleme oder Fragen zu Ihrem Konto können Sie uns per E-Mail kontaktieren:

E-Mail: [email protected]

Wir bemühen uns, alle E-Mail-Anfragen innerhalb von 4-12 Stunden werktags zu beantworten. An Wochenenden und Feiertagen kann die Antwortzeit 12-24 Stunden betragen.

Spezielle E-Mail-Adressen

Für bestimmte Anliegen stehen Ihnen spezielle E-Mail-Adressen zur Verfügung:

Live-Chat

Unser Live-Chat ist 24 Stunden am Tag, 7 Tage die Woche verfügbar. Sie finden den Live-Chat-Button in der unteren rechten Ecke unserer Website. Klicken Sie einfach auf den Button, um eine Verbindung mit einem unserer Support-Mitarbeiter herzustellen.

Der Live-Chat ist der schnellste Weg, um Hilfe zu erhalten. Die durchschnittliche Wartezeit beträgt:

  • Normalzeiten: unter 30 Sekunden
  • Stoßzeiten (Abends, Wochenenden): 30-90 Sekunden

Unser Support-Team spricht Deutsch, Englisch, Türkisch und Russisch. Sie können jederzeit die Sprache wechseln, wenn Sie dies wünschen.

Was Sie im Live-Chat besprechen können

Unser Live-Chat-Team kann Ihnen bei folgenden Themen helfen:

  • Allgemeine Fragen zu unseren Diensten
  • Probleme bei der Anmeldung oder Registrierung
  • Fragen zu Einzahlungen und Auszahlungen
  • Bonus-Anfragen und -Probleme
  • Technische Probleme
  • Kontoverwaltung

Für komplexere Angelegenheiten, wie Verifizierungsfragen oder rechtliche Angelegenheiten, kann unser Team Sie an den E-Mail-Support weiterleiten, um eine gründlichere Bearbeitung zu gewährleisten.

Telefonischer Support

Derzeit bieten wir keinen telefonischen Support an. Unser Live-Chat und E-Mail-Support sind die primären Kanäle für die Kommunikation mit unserem Kundenservice-Team.

Wir arbeiten kontinuierlich daran, unsere Support-Dienste zu verbessern, und prüfen die Möglichkeit, in Zukunft einen telefonischen Support anzubieten.

Support-Stunden

Unser Kundensupport ist rund um die Uhr verfügbar:

  • Live-Chat: 24/7
  • E-Mail-Support: 24/7 (Antwortzeiten können variieren)

Wir sind an allen Tagen des Jahres verfügbar, einschließlich Feiertagen. Unser Team steht Ihnen jederzeit zur Verfügung, um Ihnen zu helfen.

Kontaktformular

Auf unserer Website finden Sie ein Kontaktformular, das Sie für strukturierte Anfragen verwenden können. Das Formular ermöglicht es Ihnen, Ihre Anfrage zu kategorisieren und alle relevanten Informationen bereitzustellen.

Das Kontaktformular enthält folgende Felder:

  • Name: Ihr vollständiger Name
  • E-Mail-Adresse: Ihre Kontakt-E-Mail-Adresse
  • Betreff: Kategorie Ihrer Anfrage (Technik, Finanzen, Bonus, Sonstiges)
  • Nachricht: Detaillierte Beschreibung Ihres Anliegens
  • Kontonummer (optional): Falls Ihre Anfrage sich auf ein bestimmtes Konto bezieht

Nach dem Absenden des Formulars erhalten Sie eine automatische Bestätigungs-E-Mail. Unser Support-Team wird Ihre Anfrage dann bearbeiten und Ihnen innerhalb von 24 Stunden antworten.

Das Kontaktformular ist besonders nützlich für:

  • Detaillierte technische Probleme
  • Komplexe finanzielle Angelegenheiten
  • Beschwerden oder Feedback
  • Allgemeine Anfragen, die eine ausführliche Antwort erfordern

Alternative Kontaktmethoden

Soziale Medien

Sie können uns auch über unsere sozialen Medien erreichen. Wir sind auf verschiedenen Plattformen aktiv und beantworten Nachrichten regelmäßig. Bitte beachten Sie jedoch, dass wir keine sensiblen Informationen wie Passwörter oder Kontodaten über soziale Medien besprechen können.

Postanschrift

Für schriftliche Korrespondenz können Sie uns unter folgender Adresse erreichen:

Continental Solutions Ltd B.V.
Pareraweg 45
Willemstad, Curaçao

Bitte beachten Sie, dass die Bearbeitung von Postkorrespondenz länger dauern kann als elektronische Kommunikation. Wir empfehlen, für dringende Angelegenheiten unseren Live-Chat oder E-Mail-Support zu nutzen.

Häufig gestellte Fragen

Wie schnell erhalte ich eine Antwort?

Die Antwortzeit hängt von Ihrem gewählten Kontaktkanal ab. Live-Chat-Antworten erfolgen normalerweise innerhalb von Sekunden bis Minuten. E-Mail-Anfragen werden innerhalb von 4-12 Stunden werktags beantwortet. Kontaktformular-Anfragen werden innerhalb von 24 Stunden bearbeitet.

Kann ich meinen Chat-Verlauf einsehen?

Ja, wenn Sie angemeldet sind, wird Ihr Chat-Verlauf in Ihrem Konto gespeichert und Sie können ihn jederzeit einsehen. Dies hilft Ihnen, den Überblick über Ihre vorherigen Anfragen zu behalten.

Was sollte ich tun, wenn ich nicht zufrieden bin?

Wenn Sie mit unserem Service nicht zufrieden sind, kontaktieren Sie bitte unseren Support. Wir nehmen alle Beschwerden ernst und bemühen uns, eine Lösung zu finden. Sie können auch eine Beschwerde über unser Kontaktformular einreichen, indem Sie "Beschwerde" als Betreff wählen.

Kann ich einen bestimmten Support-Mitarbeiter kontaktieren?

Während wir nicht garantieren können, dass Sie immer denselben Mitarbeiter erreichen, können Sie in Ihrem Konto-Dashboard sehen, welche Mitarbeiter Ihnen zuvor geholfen haben. Unser Team arbeitet zusammen, um sicherzustellen, dass alle Mitarbeiter über Ihre vorherigen Anfragen informiert sind.

Wie kann ich Feedback geben?

Wir freuen uns über Ihr Feedback! Sie können Feedback geben über:

  • Unser Kontaktformular (Betreff: "Feedback")
  • E-Mail an [email protected]
  • Nach einem Live-Chat-Gespräch (Sie erhalten eine kurze Umfrage)

Was sollte ich tun, wenn ich einen Fehler auf der Website bemerke?

Wenn Sie einen Fehler oder ein technisches Problem bemerken, kontaktieren Sie bitte sofort unseren Support über den Live-Chat oder E-Mail. Bitte geben Sie so viele Details wie möglich an, einschließlich:

  • Welche Seite oder Funktion betroffen ist
  • Was Sie zu tun versucht haben
  • Welche Fehlermeldung Sie erhalten haben (falls vorhanden)
  • Screenshots (falls möglich)

Wichtige Informationen

Datenschutz

Wir behandeln alle Ihre Anfragen vertraulich und in Übereinstimmung mit unserer Datenschutzerklärung. Wir werden Ihre persönlichen Informationen niemals an Dritte weitergeben, es sei denn, dies ist gesetzlich erforderlich oder Sie haben ausdrücklich zugestimmt.

Sicherheit

Aus Sicherheitsgründen werden wir Sie niemals nach Ihrem Passwort fragen. Wenn Sie eine E-Mail oder Nachricht erhalten, in der Sie nach Ihrem Passwort gefragt werden, handelt es sich wahrscheinlich um einen Betrugsversuch. Bitte kontaktieren Sie uns sofort, wenn Sie eine solche Nachricht erhalten.

Spam-Schutz

Um Spam und Missbrauch zu verhindern, können wir bestimmte Sicherheitsmaßnahmen implementieren, wie z.B. Verifizierungscodes oder Sicherheitsfragen. Diese Maßnahmen dienen dem Schutz aller Nutzer und unserer Plattform.

Sprachen

Unser Support-Team spricht mehrere Sprachen:

  • Deutsch
  • Englisch
  • Türkisch
  • Russisch

Sie können jederzeit die Sprache wechseln, wenn Sie dies wünschen. Wenn Sie eine andere Sprache benötigen, lassen Sie es uns wissen, und wir werden unser Bestes tun, um Ihnen zu helfen.

Wir freuen uns darauf, von Ihnen zu hören und Ihnen bei allen Ihren Anliegen zu helfen. Unser Team steht Ihnen jederzeit zur Verfügung!